13 июня 2018 09:33
Добрый день! Отлично провели время на автобусной экскурсии Рыльск-Марьино!!! Всё чётко и пунктуально! Отдельное спасибо опытнейшему и знающему экскурсоводу Алексею Николаевичу! Много нового узнали о родном Курском крае и не только. Водителю Андрею выражаем благодарность за чистоту в микроавтобусе, б...
Показать полностью
Приобретал у данной турфирмы путевку на посещение пансионата Славянка в г. Анапа. Транспортировка отдыхающих осуществлялась на автобусе. В данном городе никогда до этого не был, на местности ориентироваться соответственно не мог. По прибытии в Анапу несколько раз уточнял у сопровождающей, когда нужно выходить и на какой остановке, в ответ слышал: "Не волнуйтесь, всех довезем до нужного места, я Вас лично провожу." В итоге меня провезли за 5 км от места назначения, а все потому, что в путевом листе у сопровождающей был написан неверный адрес назначения. Выгнали из автобуса, такси оплачивать отказались. В итоге пришлось заказывать его самому, да еще и идти пешком порядка 3 км с сумками наперевес, потому что на всех этих 3 километрах скопилась многочасовая пробка, и таксист просто отказался дальше ехать. По прибытии в свой родной город написал претензию в адрес турфирмы, те в свою очередь ответили, что в данной ситуации виноват я и только я, потому что не смог сориентироваться сам в чужом городе. Вот так вот. Никому не рекомендую данную турфирму. Свои обязанности по договору не выполняет.
Уважаемый, Дмитрий Витальевич, в ответ на вашу претензию сообщаю следующее: 22/03/2017 года Вы приобрели тур в Анапу, Краснодарский Край, пансионат «Славянка» в нашей компании, между вами и нами был заключен договор № 012 от 22/03/2017 года.
ООО «Тайм Трэвел» является туроператором РТО 004495 и предоставляет самостоятельно услуги по Договору, и имеет полное право задействовать третьих лиц для исполнения услуг. В Вашем договоре обозначен проезд: Курск – Анапа – Курск, без конкретизации адреса доставки. Рейс 23/07/2017 -03/08/2017 был выполнен совместно с нашими партнерами туроператором «БаСКа –тур». Перевозка людей осуществлялась на комфортабельном автобусе Setra. Для комфортной поездки мы предоставили сопровождение. И мы стараемся ,по мере возможности, для удобства туристов производить высадку и посадку в максимально удобном месте по расположению к объекту размещения. Данная привилегия предоставляется исключительно на наше усмотрение. Анна является сотрудником компании «БаСКа тур», по общему согласованию руководителей ООО «Тайм Трэвел» и ООО «БаСКа-тур» именно она сопровождала данный рейс.
По данным геолокации и маршруту движения нашего автобуса прибытие в Анапу 24/07/2017 года состоялось без задержек. Ваше заселение в пансионат «Славянка» состоялось вовремя. Отправление автобуса 02/08/2017 года состоялось так же без задержек. Посадка и высадка пассажиров произошла в наиболее удобном месте, разрешенном для стоянки автобуса.
Мы очень сожалеем, что вышло недоразумение с вашей высадкой из автобуса в городе Анапа, и именно Вы не смогли воспользоваться дополнительной привилегией высадки пассажиров. Действительно в списке, предоставленном ООО «Тайм Трэвел» сотрудником, не умышлено, была допущена опечатка в одну лишнюю цифру 226 вместо 26. У Вас на руках был ваучер на проживание в пансионате «Славянка», где был указан точный адрес пансионата и другие сведения объекта. Мы сожалеем, что Вы не проявили свою бдительность и вовремя не посмотрели ваучер. 24/07/2017 все наши туристы, кроме Вас, вышли в месте наиболее удобном по расположению к пансионату «Славянка».
Со слов водителей и сопровождающей Анны, после возникновения ситуации Вас высадили на Пионерском проспекте возле дома 230 (приблизительный ориентир) в многолюдном месте с хорошей транспортной логистикой. Если бы Вы незамедлительно, а не спустя некоторое время, связались с нашим офисом, Ваш вопрос был бы решен мирно с предоставлением официального трансфера, бесплатного для Вас.
Все услуги по договору оказаны в полном объеме.
Еще раз позвольте выразить наши искренние сожаления, вместе с тем, принимая во внимание вышеуказанное, мы лишены возможности удовлетворить Ваши указанные требования.
Мы любим и ценим своих клиентов, за предоставленные неудобства мы готовы Вам компенсировать стоимость такси от Пионерского проспекта, 230 до Пионерского проспекта, 26 примерное расстояние 4,2 км, время в пути ориентировочно 15 мин. – 200 рублей.
- от Пионерского проспекта, 26 до Пионерского проспекта, 28
примерное расстояние 200 метров, время в пути 3 минуты– 80 рублей.
Елена Оценка: 5Положительный отзыв 08.03.2016 в 23:20
Уже два года подряд летаем отдыхать от это фирмы. Очень довольны всем, начиная от выбора поездки до приезда домой.Очень отзывчивые и знающие свое дело сотрудники. Спасибо вам большое, я уверена что этим летом мы тоже полетим отдыхать именно от вашей фирмы.
Качество предоставляемых услуг в туристической компании "ТАйм Тревел" оставляет желать лучшего. Во первых мы оплатили путевки в п. Кабардинка, который находится под Геленджиком. Заплатили почти 40 тыс. руб. на двоих.
Итак начнем с самого начала поездки.
Был обещан мягкий, комфортабельный автобус с работающим кондиционером. В итоге получили автобус с неработающим кондиционером. Может он там где то и работал, но ехали всю дорогу как в душегубке.
Во-вторых: Почти перед отъездом звонит представитель туроператора Евгения, и говорит, что в связи с беженцами, наша путевка в Кабардинку отменяется, да уточню, что в Кабардинку нам в номерах обещали кондиционер, холодильник, телевизор... в общем со всеми удобствами. В итоге предложили путевку в г. Геленджик в пансионат "Горизонт" с равноценными условиями. Дергаться не стали - согласились. Оказалось - полный облом и разочарование! Пришлось купить вентилятор в номер, так как кондиционера и в помине не было. Питание в столовой отвратительное. Поехали на экскурсию в п. Кабардинка, спрашиваем у экскурсовода, есть ли там беженцы, на что та ответила, что в районе Геленджика беженцев вообще нет!
У меня сложилось такое мнение, что нашу путевку просто перепродали кому то из своих или по более выгодной цене кому то еще.
В общем получился не отдых от рабочей рутины, а одно разочарование. Так что уважаемые люди, которые хотят хорошо отдохнуть. Подумайте прежде, чем обращаться в турфирму "ТАйм Тревел"!!!
Юрий, считаю Ваш отзыв обоснованным, действительно с Кабардинкой произошла ужасная ситуация, но не потому, что мы Вас хотели обмануть или испортить Ваш отдых, а потому, что наши партнеры в Кабардинке повели себя некорректно и некрасиво по отношению к нам и соответственно к Вам. Я очень извиняюсь перед Вами. Горизонт - это была единственная альтернатива по цене и качеству, и Вам о замене объекта размещения было сообщено заблаговременно, и у Вас было право подумать и принять решение, но вот вопрос про вентилятор- это нонсенс! Почему Вы нам не позвонили, не написали и даже по приезду в Курск не написали претензию??? Мы готовы Вам компенсировать ваши произведенные расходы. В автобусе в Вашем рейсе кондиционер работал. А Ваш экскурсовод оказался некомпетентным в вопросе сложившейся ситуации с беженцами.
Отвратительная контора!водилы ужас,пока до своей точки отдыха доехали думали сойдем с ума!пипец!развозили народ по разным заведениям!в результате сутки в пути!еще не знаю что ждет на месте!
Милая дама, мне от водителя, который в прошлом году трудился в турфирме тоже не менее известной, а теперь работает у нас, вас вспомнил,вы себя вели так же ужасно, как и в этот.и в случае вашего недовольства, обращайтесь к владельцу транспортного средства, пообщаемся.телефон берите у водителей.а писать отзывы о турфирме, да еще такие резкие , смешивая работу фирмы и перевозчика не стоит.в следующий раз , обратившись в другую турфирму вы в 80% рискуете попасть в тот же самый автобус, с тем же самым водителем!все люди живые, думаю вам будет не очень удобно!
Достаточно того, как вы оскорбительно называете водителя, водилой.Итог-вы плохо воспитывались.А еще если бы выставили ваше фото, я , думаю, что все бы поняли, что вы просто недовольный своей жизнью человек в целом.Может вам просто понравился водитель и вы таким образом решили обратить на себя внимание, а он вас просто не понял, такое тоже бывает.поищите судьбу в другом месте, они у меня в этом плане очень разборчивы.
Ездила с дочкой на 9 мая в Москву. От самой экскурсии положительные впечатления. Однако, водитель автобуса оказался весьма "странным" (если не сказать другого словечка) человеком.На наши просьбы сделать остановку для того, чтобы в кустики сходить в туалет, он отвечал отказом, ругался и говорил, что "... он не намерен останавливаться посередине дороги, в 2 часа ночи, и надо нам дождаться "специализированного" туалета". А до такого туалета было езды 1,5-2 часа.В автобусе туалет был закрыт, поскольку расстояние от Курска до Москвы - не большое, как онам объяснили в агенстве, и поездка продолжительностью с 23 часов до 7 часов утра - не та поездка при которой ходят по нужде в автобусе.Окончательно поругавшись с водителем, он сделал всё-таки остановку, посередине дороги, возле кустов, куда и сходило большинство пассажиров.Так что если путешествовать с Тайм Трэвел, Вам надо либо не пить жидкости, либо терпеть и держать жидкость до "специалированного" туалета, либо как мы- потратить много нервов, чтобы добиться пописать в кустах, а не в кресле!Подумайте, надо ли вам такое путешествие или экскурсия?!
Прежде чем плюхнуться в автобус, прочитайте правила перевозки пассажиров-полезно!А уже потом гнобите водителей и представителя турфирмы. Меньше показывайте свою некомпетентность .Прокатитесь на автобусе в Европе...там вам поставят фильм о том, что вам можно, а чего нельзя делать.Итог-вам можно только дышать. Разговаривать с водителем запрещено, только записки гиду, который озвучит вашу прсьбу водителю сам.все должны быть пристегнуты ремнями безопасности, остановки через 3-4 часа, туалетом вас тоже не побалуют, хотя там есть возможность чистки, это ж все не на землю падает, а в емкость, которая ограничена литражом.В России туалеты чистить негде.через каждые 5 км, платные туалеты у нас еще никто не построил. А останавливаться в темное время суток водителю категорически запрещено!!!!!за ваш багаж он ответственности не несет, т.к вы ему лично содержимое по описи не сдавали, а стало быть и материальную ответственность он не подписывает.ОН ОТВЕЧАЕТ ЗА ВАШИ ЖИЗНИ!!!!! И это самое главное, будете выносить водителям мозг, думайте о своей безопасности, т.к они тоже люди, а не роботы.У вас поездка-событие, а у них работа, вас таких много.Хотите терпите, хотите-не пейте, но прочитав это все задумайтесь!!!!
